Politique de confidentialité

Article 1 : Formulaire de contact

1. Introduction

La société LDC.fam, exploitante du site Envoi24.fr (ci-après "nous" ou "notre"), accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. La présente politique de confidentialité (ci-après la "Politique") a pour but de vous informer des pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des informations que vous êtes amené(e) à nous fournir par le biais de notre site Internet.

2. Données collectées

Lors de votre interaction avec notre site, nous collectons différentes catégories de données personnelles. Ces informations sont nécessaires pour fournir nos services de manière efficace et sécurisée. Voici une liste exhaustive des données que nous collectons :

2.1. Données fournies par vous

Lors de la création de votre compte, de la passation d'une commande, ou de toute autre interaction avec notre site, vous nous fournissez volontairement certaines données personnelles, telles que :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (telles que les détails de la carte de crédit)
• Contenu des messages envoyés via notre service

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de nos services, notamment :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type et version du système d'exploitation
• Pages visitées et actions effectuées sur le site
• Heures et dates de vos visites
• Temps passé sur les pages
• Informations de localisation approximative

2.3. Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de sources tierces, notamment :

• Partenaires commerciaux et fournisseurs de services (par exemple, pour les services de paiement et de livraison)
• Réseaux sociaux lorsque vous utilisez vos identifiants de réseau social pour vous connecter à notre site
• Agences de prévention de la fraude et autres agences de référence de crédit

2.4. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour collecter des informations sur votre interaction avec notre site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur, de capturer et de mémoriser certaines informations. Nous utilisons les cookies pour :

• Améliorer l'expérience utilisateur en mémorisant vos préférences
• Analyser l'utilisation de notre site pour identifier et résoudre les problèmes
• Fournir un contenu personnalisé et des publicités ciblées
• Faciliter les transactions et améliorer la sécurité

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être averti lorsque des cookies sont déposés. Le refus de certains cookies peut cependant empêcher le bon fonctionnement de notre site.

3. Utilisation des données

Les données collectées sur notre site sont utilisées dans le cadre de nos opérations et pour vous offrir une expérience utilisateur optimale. Nous utilisons les données personnelles collectées aux fins suivantes :

3.1. Gestion de votre compte et de vos commandes

Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte sur notre site. Cela inclut le traitement de vos commandes, l'envoi des confirmations de commande et des mises à jour, ainsi que la gestion des paiements. Vos informations nous permettent également de vous fournir un historique de vos achats et de faciliter les retours ou les échanges de produits.

3.2. Fourniture des services demandés

Vos données sont essentielles pour que nous puissions vous offrir les services que vous avez demandés. Cela inclut l'impression, l'affranchissement et l'expédition de vos courriers, ainsi que la fourniture de services supplémentaires comme le suivi des envois et la gestion des retours. Sans ces données, nous ne serions pas en mesure de traiter vos commandes efficacement.

3.3. Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience

Nous analysons les données collectées pour mieux comprendre vos besoins et améliorer continuellement nos services. Par exemple, nous utilisons les informations de navigation et les retours des clients pour identifier les zones de notre site qui nécessitent des améliorations et pour optimiser l'interface utilisateur. De plus, nous personnalisons votre expérience en vous recommandant des produits ou des services en fonction de vos précédentes interactions avec notre site.

3.4. Communication et envoi d'informations commerciales et promotionnelles

Avec votre consentement, nous utilisons vos informations de contact pour vous envoyer des communications marketing, telles que des newsletters, des offres spéciales, et des informations sur nos nouveaux produits ou services. Vous avez la possibilité de vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant le lien de désinscription inclus dans chaque email ou en nous contactant directement.

3.5. Sécurité et prévention des fraudes

La sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous utilisons vos informations personnelles pour prévenir et détecter les fraudes, les abus, les violations de sécurité, et d'autres activités potentiellement préjudiciables. Cela inclut le suivi des transactions suspectes et la vérification des informations fournies lors de la création de compte ou de la passation de commande.

3.6. Conformité légale et réglementaire

Nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables. Cela peut inclure la réponse aux demandes légales des autorités publiques, l'exécution de nos obligations fiscales et comptables, et la gestion des litiges ou des réclamations.

3.7. Autres utilisations

Enfin, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour d'autres finalités compatibles avec celles décrites ci-dessus, notamment pour mener des études de marché et des analyses statistiques, améliorer notre sécurité informatique, et développer de nouvelles fonctionnalités ou services pour notre site.

4. Partage des données

Nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux et nous nous engageons à ne pas les vendre, louer ou partager avec des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

4.1. Partage avec des prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir et améliorer nos services. Ces prestataires peuvent avoir accès à vos données personnelles pour effectuer des tâches en notre nom et sont contractuellement obligés de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées. Cela inclut :

• Les services de paiement pour traiter vos transactions
• Les transporteurs pour livrer vos commandes
• Les fournisseurs de services d'hébergement et de maintenance de notre site
• Les prestataires de services de marketing et de communication pour envoyer des emails promotionnels
• Les services d'analyse pour comprendre l'utilisation de notre site et améliorer nos services

4.2. Partage pour des raisons légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si cela est requis par la loi ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles en relation avec notre site
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs de notre site ou du public
• Protéger contre la responsabilité juridique

4.3. Partage en cas de fusion ou d'acquisition

En cas de fusion, acquisition, réorganisation, vente d'actifs ou faillite, nous pouvons transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos données personnelles. Dans un tel cas, nous vous informerons avant que vos informations personnelles ne soient transférées et soumises à une autre politique de confidentialité.

4.4. Partage avec des partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour offrir des produits, services ou promotions qui pourraient vous intéresser. Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées. Vous avez la possibilité de vous désinscrire de ces partages en nous contactant directement.

4.5. Partage avec des agences de prévention de la fraude

Pour assurer la sécurité de nos transactions et prévenir les fraudes, nous pouvons partager vos informations avec des agences de prévention de la fraude. Cela nous aide à vérifier votre identité et à prévenir toute activité frauduleuse sur notre site.

4.6. Partage avec des réseaux sociaux

Si vous utilisez vos identifiants de réseau social pour vous connecter à notre site, nous pouvons partager certaines informations avec ces réseaux sociaux. Cela peut inclure votre nom, votre adresse email et d'autres informations nécessaires pour vous authentifier. Les réseaux sociaux peuvent utiliser ces informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

4.7. Partage de données agrégées et anonymisées

Nous pouvons également partager des informations agrégées ou anonymisées, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, à des fins de recherche, d'analyse ou pour améliorer nos services. Ces données peuvent être partagées avec des partenaires commerciaux, des annonceurs ou d'autres tiers.

5. Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Voici les principales mesures que nous avons mises en œuvre pour assurer la sécurité de vos données :

5.1. Mesures de sécurité techniques

Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos données personnelles, telles que :

• Le cryptage des données sensibles pendant leur transmission à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer)
• L'utilisation de pare-feu pour protéger notre infrastructure informatique contre les accès non autorisés
• La mise en œuvre de systèmes de détection et de prévention des intrusions
• La surveillance continue de nos systèmes pour détecter et répondre rapidement aux menaces potentielles
• Le stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés par des mesures de sécurité physiques et logiques

5.2. Mesures de sécurité organisationnelles

En plus des mesures techniques, nous avons mis en place des politiques et procédures organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données :

• Des politiques de confidentialité strictes pour nos employés et prestataires de services
• Des formations régulières en matière de sécurité et de protection des données pour notre personnel
• Des contrôles d'accès rigoureux pour limiter l'accès aux données personnelles uniquement aux personnes autorisées
• La mise en œuvre de procédures de gestion des incidents de sécurité pour répondre rapidement aux violations de données
• Des audits réguliers de nos systèmes et processus de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités

5.3. Sécurité des paiements

La sécurité de vos informations de paiement est essentielle. Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées et conformes aux normes de l'industrie, telles que PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), pour protéger vos transactions financières. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées directement par nos prestataires de services de paiement, et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5.4. Sécurité des communications

Nous protégeons également vos communications avec notre site. Les emails et autres communications envoyés via notre site sont sécurisés à l'aide de technologies de cryptage pour empêcher l'accès non autorisé aux informations qu'ils contiennent.

5.5. Surveillance et réponse aux incidents

Nous surveillons en permanence nos systèmes pour détecter toute activité suspecte ou tout incident de sécurité. En cas de violation de données, nous avons des procédures en place pour évaluer rapidement l'impact, informer les utilisateurs concernés et prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation et prévenir de futures violations.

5.6. Confidentialité des enfants

Protéger la vie privée des enfants est particulièrement important. Nous ne collectons ni ne sollicitons intentionnellement des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

5.7. Vos responsabilités

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations, il est important que vous preniez également des précautions pour protéger vos données. Cela inclut :

• Utiliser des mots de passe forts et les changer régulièrement
• Garder vos identifiants de connexion confidentiels
• Être vigilant face aux tentatives de phishing et autres types de fraude en ligne
• Signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte

6. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits relatifs aux informations que nous collectons et traitons à votre sujet. Ces droits vous permettent de garder le contrôle sur vos données personnelles et d'assurer leur confidentialité. Voici une description détaillée de vos droits et de la manière dont vous pouvez les exercer :

6.1. Droit d'accès

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela inclut le droit de recevoir une copie des informations que nous avons collectées et traitées, ainsi que des détails sur la manière dont nous utilisons ces données. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux applicables.

6.2. Droit de rectification

Si vous constatez que certaines de vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification. Nous nous engageons à corriger ou à compléter ces informations dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous fournir les détails des corrections nécessaires en nous contactant via les moyens indiqués.

6.3. Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit, également connu sous le nom de "droit à l'oubli", peut être exercé si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, si vous retirez votre consentement, ou si vous vous opposez au traitement de vos données. Nous procéderons à l'effacement de vos données sous réserve des exceptions prévues par la loi (par exemple, si la conservation des données est nécessaire pour se conformer à une obligation légale).

6.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas, notamment si vous contestez l'exactitude des données, si le traitement est illicite mais que vous ne souhaitez pas leur effacement, ou si vous avez besoin des données pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons uniquement stocker vos données et ne pas les utiliser.

6.5. Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime ou celui d'un tiers. Si vous exercez ce droit, nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

6.6. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle. Ce droit s'applique lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et que le traitement est effectué par des moyens automatisés.

6.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant via les coordonnées fournies dans cette politique.

6.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières. Nous nous engageons à respecter vos instructions, sous réserve des obligations légales et réglementaires applicables.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante : info@envoi24.fr. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et dans les délais légaux applicables. Veuillez noter que nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, afin de garantir la confidentialité de vos informations.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Les cookies permettent de stocker et de récupérer des informations concernant vos habitudes de navigation ou votre terminal. Nous utilisons différents types de cookies pour améliorer votre expérience sur notre site et vous fournir des services personnalisés.

7.1. Types de cookies utilisés

Nous utilisons plusieurs catégories de cookies sur notre site :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site : Ces cookies sont essentiels pour que vous puissiez naviguer sur notre site et utiliser ses fonctionnalités. Sans ces cookies, certains services ne peuvent pas être fournis.
• Cookies de performance : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, par exemple, les pages les plus visitées et les messages d'erreur émis par certaines pages. Ils nous permettent d'améliorer le fonctionnement du site.
• Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent à notre site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
• Cookies publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités plus pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et aider à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

7.2. Durée de conservation des cookies

Les cookies ont une durée de vie limitée qui varie en fonction de leur type. Les cookies de session sont supprimés de votre appareil dès que vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur et sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. La durée de conservation des cookies persistants est déterminée par leur finalité et est strictement limitée au temps nécessaire pour atteindre les objectifs poursuivis.

7.3. Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être averti lorsque des cookies sont déposés sur votre terminal. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le préférez. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Voici comment gérer les cookies sur les navigateurs les plus courants :

• Google Chrome : Allez dans le menu "Paramètres", puis dans "Confidentialité et sécurité", et cliquez sur "Cookies et autres données de site".
• Mozilla Firefox : Allez dans le menu "Options", puis dans "Vie privée et sécurité", et sélectionnez "Cookies et données de sites".
• Microsoft Edge : Allez dans le menu "Paramètres", puis dans "Confidentialité, recherche et services", et cliquez sur "Cookies et autorisations de site".
• Safari : Allez dans le menu "Préférences", puis dans "Confidentialité", et sélectionnez "Gérer les données des sites web".

7.4. Consentement à l'utilisation des cookies

En utilisant notre site, vous consentez à l'utilisation des cookies conformément à la présente politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre gestionnaire de cookies si disponible.

7.5. Cookies tiers

Nous pouvons autoriser des tiers, tels que des partenaires publicitaires ou des fournisseurs de services d'analyse, à placer des cookies sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ces cookies tiers sont soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers et non à la nôtre. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers pour comprendre comment ils utilisent vos informations.

7.6. Modifications de notre politique relative aux cookies

Nous pouvons mettre à jour notre politique relative aux cookies de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer à la législation en vigueur. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour être informé de toute modification. En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez ces dernières.

8. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@envoi24.fr